任何企业的发展都不是一帆风顺的，发展道路上会遇到很多坎坷，或许会遇到让企业措手不及的“危机”。卫浴行业在国内经过了三十余年的发展，诸如公司内部＊＊、产品严重质量问题以及售假卖假等类似的“危机”，也有不少企业都遇到过。面对这样的情况，如果卫浴企业处理不当，很可能带来致命伤害，更有甚者会直接“关门大吉”。但是如果危机公关做得好，或许能够化险为夷，让企业有“失之桑榆，收之东隅”的效应。所以“危机公关课”对卫浴企业来说十分必要。

红蜘蛛瓷砖“内部斗殴” 企业避而不谈

8月下旬，有消息称，位于佛山华夏陶瓷城的红蜘蛛瓷砖展厅发生员工被＊＊的事件，据了解，被打的四名员工是销售部总监及员工，而打人的保安，则是同该公司行政主管一起的。事后，曾某向公司反映情况，但是对于曾某的质问，该企业老板也未多做解释。曾某表示，“他们就是想赶走我们，全无理由，如果逼迫我们自己离开，公司就不用进行赔偿了。”

8月底，有记者电话联系了红蜘蛛陶瓷行政部主管，对方以“不方便接受采访”为由拒绝回答。记者根据当事人提供的联系方式又多次致电该公司老板，对方未接听电话。

这起公司内部“斗殴”的＊＊通过诸多资讯媒体报道，外界对其的猜测也是众说纷纭，有说公司资金紧张，想要裁员又不想赔偿的;有说企业内部争风吃醋致大打出手的;更有甚者说，企业已经被掏空，想要赶走所有人。然而，截至目前为止，红蜘蛛瓷砖仍没有相关负责人对这起“内部斗殴事件”做出任何回应。

不管红蜘蛛瓷砖的这起“闹剧”是不是如外界所猜的那样，最起码企业已经受到了外界的质疑，其品牌形象也在消费者的心中大打折扣，势必会对企业的发展产生一定的影响。其避而不谈的处理方式只会让人更加浮想联翩，相信如果该企业仍没有相关回应，那么外界的议论肯定更加不堪，并且会逐渐形成几种主流的猜测，但显然，这几种猜测肯定不会对企业有什么好言相向。就算企业最后进行了澄清，但已经过了“危机公关”最佳时机，那澄清也只是无力的解释，在外界似乎已成定局的“主流猜测”前，更显得苍白无力。

危机公关作为对应危机的有关机制，它具有突发性、聚焦性、破坏性和紧迫性，在企业的发展过程中有着重要的作用。尤其在卫浴行业鱼龙混杂的当下，危机事件更极易发生，而且通常以“迅雷不及掩耳之势”的传播速度将负面信息流传出去。这时，企业就应果断应对，根据具体事件的性质，制定出对应的公关方案，将负面影响降至最低。

广大卫浴企业一定要对此类“危机”事件有足够的敏感度，出现“危机”，就要化解。首先就是要及时，一定要在事件还没有发酵升级成舆论中心的时候做出回应;其次就是诚实，用实事求是的态度面对社会和媒体，不能抱有“侥幸”的心理去弄虚作假，有错就道歉，没错就澄清，摆明事实;再次就要内部整理，对于为什么会出现这种危机的前因后果做出分析，并引以为戒，加强企业在这方面的工作力度，确保以后类似情况不再发生。

所以，卫浴企业面对危机事件，必须要临危不乱。只要危机公关处理得当，势必会让社会各界淡化对其不良事件的印象。甚至可能出现，因为企业及时认错及改正，反而受到社会的认可，那样企业就真可谓是：塞翁失马焉知非福。